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去哪儿网旅馆处事年显成效单白天夜量达百万

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来源: 作者: 2019-06-09 17:03:20

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10月13日电 十一黄金周收官,作为最受益的旅游版块,捷报频传。

据中国旅游研究院预测,今年国庆黄金周国内旅游市场将接待5.89亿人次,旅游收入4781.8亿元。人次是18年前的20倍以上,收入则增长了30多倍。

作为中国旅游行业的领先企业,国庆长假期间,去哪儿酒店业务再创新纪录。根据去哪儿CEO张强的一封内部信显示:其十一单日离店有效间夜量超过100万,单日同步增速创下新高。去哪儿COO张强表示,“酒店业务历经艰难,已经在中低星达到市场第一。”

“酒店的核心竞争力是服务,尤其对于中低星酒店来说,如何能在价格优势下保证服务质量至为重要,如果在十一期间酒店平均价格在一百元左右的,就很难保证服务质量。现在随着消费水平的增长,舒适性价比高的酒店成为消费者首选。今年是我们的酒店服务年,最新消息,更加注重服务的提升,这也是我们酒店业绩翻番的重要因素。”去哪儿的一位酒店酒店负责人这样分析道。

去哪儿一年酒店间夜量翻一番 高增速业内罕见

高增速一直是去哪儿的标签,此次十一单日离店有效间夜量超过100万,相比去年国庆期间,去哪儿十一当天酒店入住间夜量达到单日50万,业绩翻倍,成为真正的市场第一,在互联界实属罕见。

去哪儿间夜量的快速增长离不开产业链的完善布局,经过几年的发展,去哪儿的酒店覆盖国内500多个城市的30多万家酒店,在产品丰富度和覆盖率上处于国内领先地位。

深耕中低星酒店的去哪儿不仅在连锁酒店中占据优势,在其传统强项客栈领域中依旧保持第一的强势地位。

根据“云掌柜”发布的2016年Q2客栈民宿市场报告显示,Q2整个线上预订量占总预订量的38%左右,而去哪儿占线上渠道的32%,稳居市场第一。而各具特色的客栈民宿越来越受到年轻人的喜爱,甚至成为年轻自由行群体的首选。

除了覆盖酒店广以外,一向以科技为主导的去哪儿不断创新,今年初推出的“再出发”系统就是针对代理商运营中遇到的痛点设计的一揽子解决方案,该系统包含库存管理系统、订单管理系统、ebooking系统和分销系统,帮助代理商减少运营成本,提高生产力,完成业务闭环。

酒店服务年成效显著

“服务态度很好,很有耐心,专业熟练,处理能力一流,声音很好听,高效率很及时,非常非常满意她的服务,很暖心,有这样的员工是老板和和公司的福气,祝福大家平安吉祥!无言感激!”这是十一期间,去哪儿客服收到的消费者的留言,自今年实施“酒店服务年”以来,类似这样的留言越来越多。

十一期间,人流量暴增,常常出现酒店房价上涨甚至一房难求的局面,对于预订平台来说,是极大的考验。

今年去哪儿提出的“酒店服务年”首要任务就是保障房源,让在去哪儿上下订单的消费者有房住。但火爆的十一面前,仍出现了由于酒店爆满导致的消费者到店无房,而去哪儿的解决方案就是帮助消费者入住其他酒店,然后根据“先行赔付”的原则,直接赔付消费者首晚房费。

除了“先行赔付”外,去哪儿针对酒店商户,还实施了 “以服务定排名”的措施,即将商户服务指标与其排序挂钩,服务越好的商家排名越靠前,优先推荐给消费者,把商户的服务指标透明化到用户端,倒逼商户做好服务。

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