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Intentia启动亚太区在线支持中心

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来源: 作者: 2019-05-17 01:24:42

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Intentia启动亚太区支持中心2003/8/27来源:分享 世界第五大的企业软件供应商Intentia近日宣布,在亚洲地区建立了一个区域性的支持中心(i – Support center),来促进在此区域的基本客户的服务品质。这个支持中心的总部设在新加坡,另外在马来西亚的吉隆坡还有服务中心,将会提供真正优质的支持,让Intentia标准的套装服务更加丰富。在启动这一个亚洲区支持中心之前,Intentia仅提供此区域各国客户地方性的支持。现在,Intentia希望透过更有价值的服务,排除可能的风险,与客户一起寻求成功的目标,同时也提供高品质整合的专业支持,计划加强它对此区域基本客户的承诺与保证,寻求与客户之间完善的合作伙伴关系。

这是Intentia在亚太地区所建立的第二个线上支持中心。第一个中心坐落于澳大利亚的悉尼。目前这个亚洲区域性支持中心的启动,同时也完成了Intentia全球支持中心的启动工作。迄今,Intentia拥有7个支持中心,它们分别位于中欧(供应给德国、瑞士、澳大利亚)、北欧(2座中心供应全部斯堪地那维亚半岛)、南欧(供应给法国、意大利、西班牙和葡萄牙)、北美(美国、加拿大)、澳洲地区(澳大利亚与纽西兰)、还有目前的亚洲地区(将会服务东南亚各国、日本和中国)。

这个区域性的支持中心是专为Intentia客户特别设计的多国语言营运支持中心,能够帮助客户,将Movex商务协同解决方案的效能发挥到最大。透过软件问题的协助,操作辅助和指引,还有完整的服务基础建设,来提供投资保障; 这项服务还结合了最新的技术,和专业资深应用技术人员的知识与经验 – 是增强Intentia系统的生产力和了解的必备处方。

此外,Intentia的线上支持顾问对地区性的商务营运和法律问题也有深切的认识,语言沟通方面更是没有问题。Intentia相信这样地方性以及全球性的全面投入,将会是最有成效且最好的策略。

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ntia的区域性支持中心,运用际络的力量,提供快速而有效率的服务。客户能够透过电子邮件获得咨询以及定期的自动升级等服务。Intentia正在开发一个常见问题的支持数据库; 在近期内,客户将可以在任何时间任何地点,迅速的利用线上信息,来支持其公司的营运。

整体而言,支持(i-Support)能提供给Intentia客户:

■全球性,不分时间地点的咨询服务

■事件的纪录和追踪

■标准的信息服务选择合约

■为上线的客户做“健康检查(Health Check)”

■提供套装服务

■回复时间的保证

Intentia亚太区执行总监David Hope表示:“这个区域性支持中心响应了客户的需求; 我们持续不断的改善Movex解决方案,将客户的投资报酬提高到最大,达成降低总体成本,实现策略性的商务目标。简单的说,Intentia的区域性线上支持中心其实是为了,满足客户需求和确保客户到达他们最大的成功。所有Intentia在此区域内的客户将可以利用、电子讯息,直接取得完善的服务。”

随着支持中心的启动,Intentia同时也很高兴的宣布,Theora Ho将被委任为新的亚洲区域支持经理。Theora在Intentia有13年的客户服务经验,在Worldcom Asia Pacific和Cable & Wireless Regional也都有资深的地位,他将会负责架设这个位于新加坡Intentia亚太商务总部的线上支持中心。

David Hope总结:“我们还计划为整个亚太地区,在吉隆坡设立一个区域支持中心的办公处。我们希望借着这个扩充的亚洲区线上支持中心,使我们的业务更加突飞猛进。相信Theora在导入、技术服务管理、销售与络设计等方面的资深经验与知识,将会成为这个区域组织的一个重大资产,并让这个亚洲区支持中心成为同行中的翘楚。”

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